Мероприятие завершено. Фотоотчет – в блоге Vitiana. Спасибо всем, кто провел с нами этот день и до скорых встреч на новых мероприятиях Vitiana!

1111

На мероприятии вас ждет насыщенная программа: шесть лекций от экспертов в сфере маркетинга, клиентского сервиса, юридических и финансовых вопросов, SMM и продвижения сайта. Все – с прицелом на туристический рынок Украины и современные «правила игры» для туркомпаний:

  • Новый тип клиента: какому специалисту он доверит свой отдых?
  • Новый турпродукт: правила его создания и подачи
  • Новый формат продвижения на сайте и в соцсетях: будьте там, где ваш турист вдохновляется на покупку 

зк1

БЛОК #1: МАРКЕТИНГ, ФИНАНСЫ, ЮРВОПРОСЫ

 Лекция #1: «Построение маркетинговой стратегии для малых и средних туристических компаний»

  • Международные и локальные тренды туризма
  • Изменение бизнес-парадигмы: Агент по путешествиям VS Советчик в путешествиях
  • Постановка ключевых стратегических вопросов
  • 5 стратегий сервисного бизнеса

Эксперт: Алена Мальцева, 15+ лет опыта в маркетинге и управлении

olena

 

Экс-генеральный директор Companion Group (журнал Комп&ньйон и &.Стратегії, Финансист, Профессор Крейд). Составитель серии изданий «Вы или Вас. Стратегии, с которыми побеждают».  

Почти 20 лет проводит открытые и корпоративные программы, обучающие MBA-курсы, стратегические сессии. Автор первой в Украине школы тотального маркетинга kmbs (Киево-Могилянская бизнес-школа).

Имеет опыт работы маркетинг-директором, консультантом по маркетингу в оптовой торговле и лизинговых компаний. 

 

 

 

 

Лекция #2: «Определение рентабельности, финансовой цели компании, построение инвестиционного плана» 

  • Расчет точки безубыточности бизнеса
  • Виды учета и контроля в компании
  • Структура активов и пассивов
  • Построение финансового плана компании
  • Рентабельность бизнеса
  • Грамотное инвестирование денег компании

Эксперт: Диана Бойко, 15+ лет опыта в финансовой сфере

diana3

 

Финансовый директор, управленец. Получила сертификат MLS International College по международным бизнес-коммуникациям, сертифицированный специалист IAS, GAAP: прошла курс «Международные стандарты бухгалтерского учета». 

Закончила Киевский национальный торгово-экономический университет. Работала финансовым директором в Estée Lauder, Rudolf Wild GmbH, Rittal GmbH & Co. У Дианы также есть опыт ведения собственного бизнеса.

 

 

 

Лекция #3: «Юридические тонкости работы туркомпании» 

  • Аудит компании: контролирующие органы и необходимые документы
  • Договорные отношения между туроператором, турагентом и туристом
  • Ответственность турагента и туроператора перед туристом, суммы компенсаций – судебная практика
  • Оплата услуг туроператора турагентом

Эксперт: Татьяна Бражникова, 12 лет опыта в юриспруденции

 татьяна1

Сооснователь и директор юридического бюро «Претор Партнерс». Консультант туристических компаний по ряду практических вопросов: оформление договорных отношений между туроператорами, турагентами и туристами, разрешение  споров турагентств с налоговыми и другими контролирующими органами, с туристами. 

Закончила Финансово-правовой колледж и Киевский национальный университет им. Шевченко по специальности «Право». До «Претор Партнерс» работала юристом на государственных и частных предприятиях. 

  

 

 

БЛОК #2: СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СЕРВИС, ПРОДВИЖЕНИЕ 

Лекция #4: «Стандартизация бизнес-процессов в туристической компании для увеличения продаж»

  • Стандартизация: что нужно знать на старте руководителю, что – менеджеру
  • Цели, масштабы и сроки, сбор необходимых данных
  • Четыре шага создания корпоративного стандарта
  • Обработка запроса клиента и построение цикла продаж
  • Примеры стандартизации из практики турбизнеса

                            Эксперт: Татьяна Кондратенко, 10+ лет опыта в туризме

4

 

С 2010 года – CEO офиса Vitiana by roomsXML в СНГ. Получила степень магистра ВЭД в Киевском институте туризма, экономики и права. Более десяти лет в туризме: от турагента до управленца B2B-компании.  

Координатор работы roomsXML на международных туристических выставках: WTM (Лондон), ITB (Берлин), KITF (Алматы), OTDYKH (Москва), UITT (Киев). Проводит воркшопы и авторские вебинары по созданию и продвижению индивидуальных туров, выступает на конференциях, форумах по туризму и IT. 

 

 

 

Лекция #5: «Построение клиентского сервиса в турбизнесе» 

  • Контроль: план, инструменты и показатели
  • Три уровня конкуренции
  • Методы самоанализа
  • Типы продавцов: стандарты и ценности
  • Извлекаем пользу из возражений
  • Кейсы по работе с клиентами: моделирование реальных ситуаций

Эксперт: Татьяна Чор, 15+ лет опыта в отельном бизнесе

chor3

 

Учредитель и главный редактор журнала «Отельер&Restorator», соучредитель проекта HIF events – профессионального форума для лидеров индустрии гостеприимства. Сертифицированный тренер в гостеприимстве (MLS College, England), кандидат экономических наук. Высшее образование в сфере туризма и гостиничного хозяйства. С 2014 года запустила тренинговую программу по клиентскому сервису для турбизнеса.  

Клиенты Татьяны – туристическая компания Hispatpatour, гостиницы «Днепр», «Президент-отель» (Киев), гостиничный комплекс «Ялта-Интурист» и др.), рестораны «Желтое море», «Княжа втіха», UnderWonder, крупные компании из других сфер – «Интерпайп», International Paper Ukraine, Papirus.

 

Лекция #6: «Особенности продвижения туристической компании в социальных сетях» 

  • Задачи, которые решают социальные медиа в туристическом бизнесе
  • Инструменты создания туристического бренда: ведение публичных страниц в соцсетях
  • Правила подачи контента для сообществ туристических компаний: поиски инфоповодов, оформление, текст
  • Охват аудитории без привлечения денежных средств: SMM-лайфхаки

Эксперт: Виктория Харахаш, 5+ лет опыта в интернет-маркетинге, SMM

 vic

CEO агентства интернет-маркетинга Kiwi Agency, преподаватель школы интернет-маркетинга Internet Культура и Академии «WebPromoExperts», консультант по SMM-продвижению. 

В прошлом – интернет-маркетолог ресторанного проекта Restorania.com, менеджер по рекламе и развитию ресурсов ReklaMaster. 

Виктория также организовывает индивидуальные мастер-классы по SMM-продвижению, выступает как докладчик на специализированных конференциях, форумах. 

 

 

Для участия в лектории «Эволюция турбизнеса» необходимо:

g2

 

Стоимость участия – 500 гривен. Включено:

  • лекции
  • кофе и угощения
  • материалы презентаций 

Оплата участия в мероприятии возврату не подлежит.

зк2logo vt

 

Vitiana by roomsXML: B2B-система онлайн-бронирования отелей и апартаментов – только для туроператоров и турагентов 

 

 

 len_torg_prom_palata_logo

Комитет предпринимателей туристическо-гостиничной индустрии Торгово-промышленной палаты Украины и ООО «Центр международного делового сотрудничества»

 

 

zelenina

 

 

Соорганизатор лектория и модератор: Ирина Зеленина

 

 

 

alyona2

 

Координатор лектория: Алена Головашкина

e-mail: vitianacis@gmail.com; тел.: 067 230 08 91